Los clientes en el sector salud están ávidos de ser escuchados y tener una buena atención. En muchas ocasiones esto no sucede porque se enfocan en la inmediatez del beneficio de una venta, pero esto a largo plazo no genera una buena relación con las personas, por eso es importante generar vínculos con los clientes de tu farmacia.
En México, cada mes se abren por lo menos 60 farmacias y el reto de los establecimientos independientes es sobrevivir frente al incremento de las sucursales de las grandes cadenas farmacéuticas.
Puedes destacar al generar vínculos con los clientes de tu farmacia, porque los pequeños comerciantes tienen algo que cada vez pierden más las grandes cadenas: contacto real y auténtico con los clientes.
Es fundamental que desarrolles un vínculo emocional en tu farmacia, ya que la competencia es ardua, así que será importante optimizar tu punto de venta. De hecho en el país existen más de 80 mil establecimientos comerciales que venden artículos para el cuidado de la salud, pero las farmacias pequeñas y medianas ocupan cerca de las dos terceras partes del mercado mexicano considerando el volumen.
Tips para generar vínculos con los clientes de tu farmacia
Generar vínculos con los clientes de tu farmacia es clave para fidelizarlos, es decir, lograr que las personas te mantengan en su mente y piensen en ti al momento de necesitar algún producto farmacéutico, una consulta u otros artículos que vendas en tu farmacia.
Esto genera ventas recurrentes, menos costos para atraer y convertir a las personas en clientes, incrementos en la satisfacción de los clientes, mayor percepción positiva de tu marca y relaciones sólidas de largo plazo que apoyarán a la rentabilidad de tu negocio.
Aquí tienes 3 tips infalibles para generar vínculos con los clientes de tu farmacia:
1. Conoce a tu cliente y personaliza tu trato
Realiza esfuerzos constantes por conocer quiénes son tus clientes, cuál es su perfil, qué buscan, qué les interesa, cuáles son los artículos más vendidos y cualquier dato que puedas saber de ellos, esto te ayudará a que brindes una atención personalizada que es importante para resaltar frente a tu competencia.
Tu trato, comunicación y tu seguimiento será más personalizado al conocer mejor a tus clientes. Puedes llevar un registro de sus visitas para ofrecer diferentes promociones o beneficios con base en sus compras; incluso podrías saber la fecha desde que iniciaron a ser tus clientes, sus cumpleaños o algún dato que te sirva para enviarles un mensaje que los haga sentir especiales.
Una atención personalizada es una de las mejores formas para generar vínculos con los clientes de tu farmacia.
2. Mejorar tu inventario genera vínculos con los clientes de tu farmacia
Si tienes un control adecuado de tu inventario de farmacia podrás hacer un mejor seguimiento farmacoterapéutico, además de que tendrás un stock óptimo para que jamás te falte algo. Puedes usar un punto de venta gratis o con un costo rentable que te ayude al manejo de tu inventario.
Además podrás detectar algunas tendencias de compra que te servirán para hacer una mejor distribución de tus estantes, crear ofertas atractivas y destacar por ser esa farmacia en la que siempre encuentran de todo.
3. Escucha a tus clientes y realiza una atención de excelencia
No trabajes bajo supuestos, es mejor que hagas una escucha activa de las personas, esto sirve para generar vínculos con los clientes de tu farmacia, sobre todo en el ámbito de la salud en el que cada vez es más importante tener un trato cordial.
Trata de humanizar tus consejos, ser empático y proporcionar información y artículos que realmente sirvan a las personas. Una atención de excelencia es un gran factor diferenciador, lo cual te ayudará a que tu farmacia genere vínculos de largo plazo con tus clientes.
¿Has pensado en expandir tus productos y servicios en tu farmacia? Esta es una estrategia efectiva para generar vínculos con los clientes de tu farmacia, ya que puedes hacer una venta cruzada o cross selling, es decir, ofrecer otros productos para quienes han comprado medicamentos.
Hoy, las personas están buscando establecimientos en los que encuentren no solo medicinas, sino consulta médica y la posibilidad de adquirir otro tipo de artículos. De hecho, hay una gran oportunidad al respecto porque 1 de cada 4 farmacias en el país cuenta con otros productos al estilo de mini súper.
Al tener un inventario en forma puedes hacer una estrategia de upselling, es decir, ofrecer algún producto superior o una actualización de algún medicamento u otro artículo para los clientes que ya te han comprado antes.
Como puedes ver es fundamental que tomes acciones para generar vínculos con los clientes de tu farmacia para fidelizarlos y contar con ventas recurrentes y duraderas. Un inventario de farmacia ordenado es clave para tener una mejor relación con tus clientes. Actualmente la tecnología es de gran ayuda para tu farmacia, como Pulpos, un software punto de venta en farmacia o para otros comercios, el cual está alojado en la nube, muy funcional e intuitivo para mejorar el control de tu inventario, agilizar tus procesos y tener una mejor gestión de tus ventas.
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