Reportes esenciales para una refaccionaria: rotación, crédito a talleres y devoluciones

Por qué una refaccionaria necesita reportes diferentes a los de cualquier otra tienda

Los 6 reportes que no pueden faltar en una refaccionaria con crédito a talleres

1. Rotación por número de parte: qué piezas se mueven y cuáles llevan meses sin venderse

2. Antigüedad de cuentas por cobrar: cuánto lleva cada taller sin pagar

3. Devoluciones por incompatibilidad: qué piezas regresan y por qué motivo

4. Corte de turno: efectivo recibido contra ventas a crédito en cada turno

5. Margen por categoría: qué líneas de producto generan más utilidad real

6. Punto de reposición: qué piezas están por debajo del mínimo de existencias

Cómo interpretar el reporte de antigüedad de cuentas por cobrar de tus talleres mecánicos

Cómo Pulpos genera los reportes de una refaccionaria sin necesitar Excel ni contador presente

Cómo cerrar el mes y dárselo al contador sin buscar información en tres sistemas distintos

Preguntas frecuentes

¿Dónde veo cuánto me debe cada taller en Pulpos?

¿Cómo sé qué piezas llevan más de 90 días sin venderse en mi refaccionaria?

¿Cómo saco el reporte de devoluciones para ver cuántas fueron por pieza equivocada?

¿Puedo ver las ventas de crédito separadas de las ventas de contado en el corte de caja?

¿Cómo le doy acceso a mi contador solo a los reportes que necesita?

¿Necesito un sistema especializado en refaccionarias o cualquier sistema POS sirve?

Fuentes

Una refaccionaria con talleres a crédito necesita 6 reportes específicos que no existen en ningún sistema genérico: rotación por número de parte, antigüedad de cuentas por cobrar de talleres, devoluciones por pieza equivocada, corte de turno, margen por categoría y punto de reposición. Con Pulpos, puedes generar los 6 desde el sistema de punto de venta sin exportar a Excel. Actualizado junio 2026.

En este artículo:

Por qué una refaccionaria necesita reportes diferentes a los de cualquier otra tienda

Los 6 reportes que no pueden faltar en una refaccionaria con crédito a talleres

Cómo interpretar el reporte de antigüedad de cuentas por cobrar de tus talleres mecánicos

Cómo Pulpos genera los reportes de una refaccionaria sin necesitar Excel ni contador presente

Cómo cerrar el mes y dárselo al contador sin buscar información en tres sistemas distintos

En resumen

Preguntas frecuentes

Por qué una refaccionaria necesita reportes diferentes a los de cualquier otra tienda

El dueño de una zapatería necesita saber qué talla se vende más. El de una papelería necesita ver qué artículo escolar tuvo más salida. Son reportes importantes, pero relativamente simples: volumen de ventas por producto, quizás por categoría.

Una refaccionaria es otro mundo.

Manejas miles de referencias: balatas para diferentes modelos, filtros para distintos años, empaques para motores que ya nadie fabrica pero que todavía rueda por las calles de Monterrey. Tienes clientes que pagan al contado en el mostrador y talleres mecánicos que compran a crédito y pagan cuando pueden. Recibes devoluciones, no porque el producto esté defectuoso, sino porque el mecánico tomó el número de parte equivocado. Y tienes turnos: uno de día y uno de noche, con cajeros distintos.

Esa combinación (inventario masivo + crédito a terceros + devoluciones por incompatibilidad + múltiples turnos) hace que los reportes genéricos de un sistema de punto de venta básico simplemente no alcancen. Un reporte de “ventas del mes” no te dice cuánto lleva sin pagar el Taller Hernández. Un reporte de “productos más vendidos” no te dice cuáles llevan 90 días acumulando polvo en el estante.

Si buscas comparar sistemas pensados para este giro, la guía del mejor sistema POS para refaccionarias en México desglosa las diferencias clave. Para entender los 6 reportes que necesitas tener configurados desde el día uno, sigue leyendo.

¿Qué pasa cuando no tienes esos reportes? Que tomas decisiones de compra a ojo, cobras tarde o no cobras, y no sabes en qué categoría estás perdiendo margen. El costo de esa falta de información no es abstracto: se convierte en inventario muerto, en talleres que deben meses y en un contador que cada cierre necesita horas de trabajo extra para cuadrar los números.

Los comercios de autopartes y refaccionarias que mejor administran su operación no tienen más personal ni más tiempo. Tienen mejores reportes.

Los 6 reportes que no pueden faltar en una refaccionaria con crédito a talleres

Estos no son los reportes estándar de cualquier sistema. Son los 6 que responden las preguntas reales de un refaccionero con clientes a crédito, inventario de miles de referencias y devoluciones por pieza incompatible. Ningún artículo en español los agrupa así, con la especificidad que el giro requiere.

1. Rotación por número de parte: qué piezas se mueven y cuáles llevan meses sin venderse

El inventario de una refaccionaria tiene dos mundos dentro. Por un lado, las piezas de alta rotación: filtros, bujías, balatas de las marcas más comunes, empaques que se van todos los días. Por otro, las piezas de baja rotación: refacciones para modelos específicos o años fuera de producción que compraste “porque algún día alguien las va a pedir” y llevan dos temporadas en el estante.

El reporte de rotación por número de parte te muestra exactamente eso: cuántas unidades de cada referencia vendiste en un período y cuántas llevan más de 30, 60 o 90 días sin moverse. Es la diferencia entre saber qué reponer (para no quedar sin existencias de lo que más se pide) y saber qué liquidar o devolver al proveedor antes de que sea capital muerto.

El criterio de corte más usado en el giro es 90 días: una pieza que lleva más de ese tiempo sin venderse empieza a ser un problema de liquidez, no una oportunidad de venta. Con ese umbral, puedes separar tu inventario activo de tu inventario muerto y actuar en consecuencia.

¿Quieres entender cómo el control de inventario en tiempo real se conecta con la rotación por sucursal? El artículo sobre cómo conectar tus almacenes con tu punto de venta explica esa conexión paso a paso.

2. Antigüedad de cuentas por cobrar: cuánto lleva cada taller sin pagar

Este es el reporte que más duele cuando no existe. “Los talleres me deben de hace meses y no tengo forma de saber exactamente cuánto” es una queja que se repite en foros de refaccioneros. El problema no es el crédito en sí, es la falta de visibilidad.

El reporte de antigüedad de cuentas por cobrar organiza a tus clientes de crédito en franjas de tiempo: deuda de 0-30 días, 31-60 días, 61-90 días, y más de 90 días. Para cada taller, muestra el monto total adeudado, la fecha de la última compra y la fecha del último pago.

La diferencia entre una deuda de 30 días y una de 90 días es la diferencia entre un cliente que compra regularmente y paga con un poco de retraso, y un cliente que se está convirtiendo en problema. El reporte te da esa señal antes de que sea demasiado tarde para actuar.

Dato clave: El 86.3% de las PyMEs mexicanas trabaja con un contador o sistema contable externo al cierre de mes. Sin un reporte de cuentas por cobrar ordenado, ese proceso tarda horas que podrían ser minutos. — Fuente: INEGI, Censos Económicos 2024

3. Devoluciones por incompatibilidad: qué piezas regresan y por qué motivo

En una refaccionaria, una devolución no siempre significa que la pieza estaba defectuosa. La mayoría de las veces significa que el mecánico tomó el número de parte equivocado, o que se confundió el año del modelo, o que el cliente compró para un vehículo distinto al que pensaba.

Esa distinción importa: una devolución por pieza defectuosa activa un proceso con el proveedor. Una devolución por pieza equivocada o incompatible es un problema de proceso interno: ¿estás registrando bien el número de parte? ¿Tus empleados están verificando el modelo del vehículo antes de sacar la pieza?

El reporte de devoluciones debe separar las dos categorías. Cuando lo tienes, puedes ver si hay un producto específico que se devuelve más que otros, si las devoluciones se concentran en un empleado o en un turno, y si hay un proveedor con problema de calidad. Sin esa separación, las devoluciones se mezclan con el inventario sin dejar rastro y la merma queda sin explicación.

Dato clave: La merma en el comercio minorista puede representar hasta el 15% del inventario cuando no hay controles de devolución y registro. — Fuente: ANTAD (Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales)

4. Corte de turno: efectivo recibido contra ventas a crédito en cada turno

Una refaccionaria con dos turnos tiene dos cajeros distintos manejando el dinero. Si al final del día no hay un corte por turno, no sabes si la diferencia en efectivo pasó en el turno de mañana o en el de tarde.

El reporte de corte de turno separa exactamente eso: ventas de contado y ventas a crédito por turno, efectivo esperado contra efectivo real, y la diferencia si la hay. Si el turno de noche siempre tiene descuadre y el de mañana no, eso te dice algo muy específico. Si el problema aparece en los dos, es de proceso general.

El corte de turno también es el momento en que un cajero entrega responsabilidad al siguiente. Sin un registro formal de qué había en caja al cambio de turno, cualquier faltante que aparezca queda sin dueño.

5. Margen por categoría: qué líneas de producto generan más utilidad real

Que algo se venda mucho no significa que deje mucho. Una refaccionaria puede mover mucho volumen de piezas de baja margen y estar dejando pasar las categorías donde realmente gana.

El reporte de margen por categoría cruza el precio de venta con el costo de compra de cada línea: filtros, balatas, empaques, piezas de motor, partes eléctricas. El resultado no es cuánto vendiste de cada categoría, sino cuánto ganaste. Esa diferencia puede ser sorpresiva.

Carlos, distribuidor de autopartes en El Mostrador EP2, recuperó $15,000 MXN al mes en margen después de identificar que sus cotizaciones manuales tenían errores de precio sistemáticos. La solución no fue contratar más personal: fue tener visibilidad del margen real por línea de producto. El episodio completo de El Mostrador muestra ese proceso desde adentro.

6. Punto de reposición: qué piezas están por debajo del mínimo de existencias

El último reporte que no puede faltar es el de punto de reposición: qué números de parte están por debajo del mínimo que defines tú para cada uno. Es diferente al reporte de rotación, aunque se complementan.

Rotación te dice qué se ha movido en el pasado. Punto de reposición te dice qué necesitas pedir hoy para no quedarte sin existencias de lo que más se pide. Si tienes bien configurado ese umbral mínimo por pieza, el sistema genera la alerta automáticamente, sin que tengas que revisar uno por uno.

Para una refaccionaria que maneja miles de referencias, hacer ese trabajo manualmente es inviable. El módulo de gestión de inventario de Pulpos permite configurar el punto de reposición por producto y recibir esa alerta en el sistema antes de que el faltante llegue al mostrador.

Cómo interpretar el reporte de antigüedad de cuentas por cobrar de tus talleres mecánicos

Tener el reporte de antigüedad de cuentas por cobrar es solo el primer paso. Saber leerlo y actuar sobre él es lo que convierte ese dato en cobranza real.

El reporte tiene cuatro columnas que importan: nombre del taller, monto total adeudado, desglose por antigüedad (30/60/90/+90 días) y fecha del último abono. Con esas cuatro variables puedes hacer una lectura rápida al inicio de cada semana.

Un taller en la franja de 0-30 días con abono reciente es un cliente que funciona. Compra, paga con un poco de retraso, pero paga. No requiere acción urgente, solo seguimiento normal.

Un taller en la franja de 61-90 días sin abono en el último mes es una señal de alerta. Puede ser que pasó algo en su operación, o puede ser que empezó a comprar en otra refaccionaria y te está pagando con lo que le sobra. En esos casos, la conversación de cobranza debe ser antes, no después de que lleguen a los 90 días.

Un taller en +90 días es un caso activo. A ese nivel ya no basta con esperar: necesitas revisar si tiene límite de crédito definido y si está por encima de él, y si hay facturas específicas que no reconoce. El reporte de antigüedad te da el monto total y la fecha por factura para que la conversación sea con datos concretos, no con memoria.

¿Quieres ver el proceso completo de cómo registrar una venta a crédito y dar seguimiento a la cobranza? Puedes consultar cómo hacer una venta a crédito en Pulpos y cómo cobrar una deuda de crédito paso a paso en el centro de ayuda.

El reporte de antigüedad de cuentas por cobrar también es el que va al contador al cierre de mes: le dice cuánto está pendiente de cobrar, en qué franja y a nombre de quién. Sin ese reporte, el contador trabaja con un número global que no le dice nada accionable.

Si quieres profundizar en cómo estructurar el proceso completo de crédito con talleres mecánicos desde el alta del cliente hasta la cobranza, el artículo sobre cómo dar crédito a talleres desde tu refaccionaria cubre eso en detalle.

Cómo Pulpos genera los reportes de una refaccionaria sin necesitar Excel ni contador presente

Los 6 reportes que acabas de leer tienen algo en común: todos los generan refaccioneros que en algún momento los hacían a mano en Excel, con hojas que nadie más sabía leer y que el contador recibía con dos semanas de retraso. El problema no era el contador ni los empleados. Era que el sistema no estaba diseñado para el giro.

Con Pulpos, puedes generar los 6 reportes desde el sistema de punto de venta de una refaccionaria, sin importar si tienes una sucursal o dos. Así funciona:

Rotación e inventario: Desde el módulo de inventario, filtras por número de parte, período y movimiento. El sistema muestra qué referencias tuvieron ventas y cuáles no en el rango que elijas.

Antigüedad de cuentas por cobrar: Desde el módulo de ventas a crédito, tienes a todos tus clientes con crédito activo, su saldo y el desglose por antigüedad. Con un clic puedes exportarlo para el contador.

Devoluciones: Cada devolución registrada en Pulpos queda asociada a la venta original, con motivo y producto. Puedes filtrar por período y ver el patrón.

Corte de turno: Al abrir y cerrar caja, Pulpos registra el efectivo inicial, las ventas de contado, las ventas a crédito y los abonos recibidos en ese turno. El corte queda guardado y firmado digitalmente por el cajero.

Margen por categoría: El reporte de ventas incluye el margen de cada producto. Puedes agrupar por categoría y ver en un solo lugar qué líneas dejan más utilidad.

Punto de reposición: Configuras el mínimo de existencias por número de parte y Pulpos te notifica cuando algún producto cae por debajo de ese umbral.

Además, Pulpos permite asignar roles de acceso diferenciados: el contador tiene acceso a los reportes financieros que necesita (ventas, cuentas por cobrar, cierre del mes) sin ver los reportes operativos que solo necesita el gerente o el dueño. No tienes que enviarle capturas de pantalla ni archivos por WhatsApp. El contador entra al sistema y descarga lo que necesita directamente.

¿Quieres ver el proceso del corte de caja completo? Mira este tutorial:

¿Quieres revisar cómo descargar el reporte de ventas o calcular el margen de ganancia desde el sistema? Puedes ver el paso a paso en el centro de ayuda: cómo descargar tus ventas y cómo Pulpos calcula el margen de ganancias.

Tip de Pulpos: Con el acceso por rol, puedes configurar un usuario exclusivo para tu contador con visibilidad solo en reportes de ventas y cuentas por cobrar. El contador entra, descarga y cierra. Sin necesidad de que tengas el sistema abierto para él.

Si quieres ver todas las funcionalidades disponibles para el sistema de punto de venta para refaccionarias en Pulpos, ahí está el detalle completo del giro.

Cómo cerrar el mes y dárselo al contador sin buscar información en tres sistemas distintos

El cierre de mes en una refaccionaria con crédito a talleres es una operación que involucra al menos tres cosas: las ventas del período, las cuentas por cobrar pendientes y los movimientos bancarios. Si esas tres fuentes viven en lugares distintos (el sistema de punto de venta, una hoja de Excel y el estado de cuenta del banco), el contador tiene que reconciliar manualmente. Eso toma tiempo, y el tiempo del contador te cuesta dinero.

Cuando el sistema tiene conciliaciones bancarias integradas, ese proceso cambia. El sistema registra las ventas. El banco registra los cobros. La conciliación cruza las dos fuentes y te muestra qué abonos ya entraron al banco y cuáles siguen pendientes de cobro, incluyendo los de tus talleres a crédito.

Para el contador, ese reporte es la diferencia entre recibir un archivo ordenado y recibir “todo está en el sistema, búscale”. Y para ti, es la diferencia entre cerrar el mes en una tarde y pasar una semana buscando por qué los números no cuadran.

El INEGI confirma que el 86.3% de las PyMEs en México trabaja con un contador o sistema contable externo. Eso significa que casi todos los refaccioneros dependen de un externo para el cierre: que ese proceso sea fluido o tortuoso depende de qué tan bien organizados están los datos antes de que el contador los reciba.

¿Quieres ver el proceso completo de conciliaciones bancarias? Este tutorial muestra cómo cerrar el mes desde Pulpos:

También puedes ver cómo hacer el corte de caja paso a paso en el centro de ayuda: ¿Cómo hago el corte de caja en Pulpos?

En una refaccionaria que da crédito a talleres mecánicos, la conciliación también sirve para validar los abonos: cuándo entró cada pago al banco, a qué taller corresponde y si la deuda quedó saldada. Sin esa conexión, el dueño no sabe si el abono que recibió en efectivo ya se registró en el sistema o si el taller que transfirió ya tiene su cuenta limpia.

Los reportes de ferretería tienen muchos paralelos con los de refaccionaria en lo que se refiere a crédito y cortes. Si opera también con materiales de construcción o quiere un punto de comparación, la guía de reportes esenciales para ferretería tiene la misma estructura aplicada a ese giro.

En resumen:

Una refaccionaria con talleres a crédito necesita 6 reportes específicos que los sistemas genéricos no tienen: rotación por número de parte, antigüedad de cuentas por cobrar, devoluciones por incompatibilidad, corte de turno, margen por categoría y punto de reposición.

El reporte de antigüedad de cuentas por cobrar es el más crítico para la cobranza: separa a los talleres por franja de tiempo (30/60/90/+90 días) y te muestra quién necesita seguimiento urgente antes de que la deuda se vuelva irrecuperable.

Diferenciar devoluciones por pieza defectuosa versus pieza equivocada es clave para saber si el problema es del proveedor o del proceso interno de la refaccionaria.

El corte de turno asigna responsabilidad por cajero: si hay descuadre, sabes en qué turno pasó y quién era el responsable de la caja en ese momento.

Con Pulpos, los 6 reportes están integrados en el sistema de punto de venta: no necesitas Excel, no necesitas al contador presente, y puedes dar acceso diferenciado por rol para que cada quien vea solo lo que necesita.

Si tienes una refaccionaria con crédito a talleres y quieres ver cómo funciona Pulpos en tu operación real, conoce el sistema de punto de venta para refaccionarias.

→ Ver el sistema de punto de venta para refaccionarias en Pulpos

Pulpos tiene planes para cada etapa de tu negocio, desde el primero hasta cuando tengas varias sucursales.

→ Ver todos los planes y precios actualizados

Preguntas frecuentes

¿Dónde veo cuánto me debe cada taller en Pulpos?

En el módulo de ventas a crédito de Pulpos puedes ver el saldo de cada cliente de crédito, el desglose por factura y la antigüedad de cada deuda. Puedes filtrar por taller específico o ver todos los clientes con saldo activo. El reporte se puede exportar directamente para tu contador al cierre de mes.

¿Cómo sé qué piezas llevan más de 90 días sin venderse en mi refaccionaria?

Desde el módulo de inventario en Pulpos, puedes filtrar productos por movimiento en un período y ver cuáles no tuvieron ventas en los últimos 90 días. Ese listado te da exactamente las referencias de baja rotación para decidir si las liquidas, las devuelves al proveedor o ajustas el precio para activarlas.

¿Cómo saco el reporte de devoluciones para ver cuántas fueron por pieza equivocada?

En Pulpos, cada devolución se registra asociada a la venta original y con un motivo. Puedes filtrar el historial de devoluciones por período y motivo para ver cuántas fueron por incompatibilidad o pieza equivocada versus cuántas fueron por defecto del producto. Si hay un número de parte que se devuelve de forma recurrente, el reporte lo muestra claramente.

¿Puedo ver las ventas de crédito separadas de las ventas de contado en el corte de caja?

Sí. El corte de caja en Pulpos desglosa el efectivo recibido, los pagos con tarjeta, las transferencias y las ventas registradas a crédito por separado. Así puedes ver cuánto dinero real entró a la caja en el turno y cuánto quedó en cuentas por cobrar pendientes de cobro.

¿Cómo le doy acceso a mi contador solo a los reportes que necesita?

Pulpos permite crear usuarios con roles específicos. Puedes configurar un acceso para tu contador con visibilidad exclusiva en reportes de ventas, cuentas por cobrar y cierre del mes, sin que pueda ver movimientos operativos o cambiar configuraciones del sistema. El contador entra, descarga lo que necesita y listo.

¿Necesito un sistema especializado en refaccionarias o cualquier sistema POS sirve?

Un sistema de punto de venta genérico tiene reportes de ventas y de inventario básicos, pero no está diseñado para el modelo de una refaccionaria: crédito a talleres mecánicos, devoluciones por incompatibilidad de pieza, rotación por número de parte y cortes por turno. Para que esos reportes existan, el sistema necesita tener ventas a crédito integradas, control de devoluciones con motivo, y corte de caja con desglose por cajero. Si esos módulos no existen nativamente, no hay reportes posibles. Para evaluar qué sistemas los tienen, la guía del mejor sistema POS para refaccionarias compara las opciones disponibles en México.

Fuentes

INEGI — Censos Económicos 2024

ANTAD — Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales

El Mostrador EP2 — Carlos, distribuidor de autopartes (YouTube)

El Mostrador EP5 — Roberto (YouTube)