Los pequeños comercios como tiendas, ferreterías, farmacias, tlapalerías, entre otros, sufren día a día de diversos robos que van mermando el negocio, por eso es importante desarrollar una gestión de seguridad.
El robo hormiga puede ocasionar pérdidas a los ingresos del comercio de entre 25 y 30%, además de mermar un 15% el inventario, lo que a la larga representará un problema de rentabilidad. Pero puedes prepararte y anticipar acciones con una adecuada gestión de seguridad.
Durante 2022, el 21.4% de los comercios en la Ciudad de México se vieron afectados por algún ilícito y el 41.4% tuvo impacto por el robo hormiga. Por eso es importante prevenir y manejar el hurto en las tiendas de retail, más cuando el robo hormiga ha aumentado hasta un 300%.
Hay muchas medidas que pueden contribuir con una gestión de seguridad en el negocio, entre estas la implementación de un software de punto de venta adecuado puede ayudar a prevenir el hurto como veremos más adelante.
Tipos de hurto y cómo evitarlos
Un comercio o tienda retail puede ser objeto de diversos tipos de robo, entre los que destacan:
- Hurto interno: cuando los empleados sustraen mercancía o efectivo.
- Hurto externo: cuando un visitante, proveedor o cliente roba productos en el proceso de la cadena de suministro o cuando los artículos ya están en exhibición.
- Robo: sea físico, cibernético o de información, es decir, cuando se vulnera un entorno por la fuerza o con fraudes.
- Atraco: se considera al robo con violencia e intimidación.
Medidas para la prevención del hurto
La implementación de medidas de seguridad es la parte medular de la gestión de seguridad, ya que consiste en hacer un diagnóstico de los entornos y procesos de la tienda de retail para hallar factores propensos al robo e implementar las medidas para persuadir, evitarlo o detectarlo.
Las medidas de prevención del hurto pueden provenir según el entorno o recurso, principalmente por estos factores:
Factor administrativo
En esta parte debes poner atención y analizar la parte administrativa de tu negocio, es decir, los procesos para verificar si en alguno de ellos hay lagunas, poca visibilidad o bajo control de las mercancías, entregas, autorizaciones, etcétera.
Factor humano
Esta parte es crucial para cualquier tipo de empresa o negocio. Necesitas contar con un proceso de selección y contratación eficiente para encontrar al personal adecuado; además de tener los mecanismos para detectar y verificar que estás integrando a tu tienda retail personal honesto y con valores.
Aquí es importante que realices una capacitación del personal fomentando los valores de tu negocio y reforzando un mensaje de la importancia de un comportamiento ético y responsable.
Factor tecnológico
Verifica con qué herramientas cuentas para disuadir o prevenir los ilícitos. La gestión de seguridad consiste en hallar las mejores soluciones que representen mayor valor sin que te desgaste invertir en todo tipo de sistemas de seguridad.
En la parte tecnológica puedes usar desde cámaras de videovigilancia y alarmas hasta un software de punto de venta.
Recuerda que un software de punto de venta no solo te ayudará a ser más ágil, moderno y eficiente, sino que representa una excelente plataforma para prevenir el hurto porque tendrás un correcto y preciso control de tu inventario que puedes verificar en tiempo real; además de un seguimiento puntual de todas tus ventas, así que será más fácil detectar algún faltante y tomar acciones inmediatas.
Factor ambiental
Trata de controlar tu infraestructura, ambientación y espacios físicos para que puedas disuadir y eliminar el robo en tu negocio, por ejemplo, con una iluminación adecuada, una organización en la que no expongas los artículos de más valor, accesos amplios, acomodos que te brinden visibilidad y cualquier detalle que aumente la gestión de seguridad.
Muchos de los robos, sobre todo, en el caso del “hormiga” se da porque el infractor vio la oportunidad, se le acomodaron las condiciones para sustraer un artículo. Esto lo puedes combatir con estas medidas de gestión de seguridad.
Factor de coordinación
Busca alianzas con otros comercios, con la fuerza de seguridad pública y hasta con los mismos empleados y clientes para tener una coordinación de esfuerzos enfocadas en la gestión de seguridad.
Qué es el manejo del hurto
Como parte de la gestión de seguridad en tu tienda retail debes hacer un plan de prevención y un protocolo de acción, que te ayudará a prevenir, anticipar escenarios y actuar de manera más estratégica antes, durante y después de un ilícito.
El manejo del hurto es la forma cómo afrontas los diversos ilícitos para minimizar los impactos contra tu negocio. Al generar un plan y protocolo de gestión de seguridad para manejo del hurto no olvides incluir:
- Identificación del hurto
- Clasificación del delito
- Políticas y procedimientos de seguridad
- Lineamientos de entrenamiento del personal
- Acciones a tomar frente a cada uno de los ilícitos
- Consejos de comportamiento, por ejemplo, el evitar la confrontación con el ladrón
- Contactos y flujos de a quién se debe contactar
- Evaluación y mejora continua:
Lo más importante de la gestión de seguridad es prepararse y establecer los pasos para prevenir y manejar el hurto en una tienda retail. Un software de punto de venta es una herramienta que agilizará tu negocio y a la vez te ayudará a mantener un mayor control, con lo cual podrás prevenir el robo.
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