{"id":464,"date":"2023-01-18T17:33:27","date_gmt":"2023-01-18T23:33:27","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.pulpos.com\/?p=464"},"modified":"2024-06-22T15:53:11","modified_gmt":"2024-06-22T21:53:11","slug":"atrae-a-mas-clientes-con-estas-5-estrategias-de-diferenciacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.pulpos.com\/atrae-a-mas-clientes-con-estas-5-estrategias-de-diferenciacion\/","title":{"rendered":"Atrae a m\u00e1s clientes con estas 5 estrategias de diferenciaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n<p>Cualquier detalle puede ocasionar p\u00e9rdida de oportunidades en tu negocio; la falta de eficiencia o una mala atenci\u00f3n pueden ser factores para que al menos el 80% de tus clientes decida no comprar en tu comercio, por eso es importante reducir tiempos de espera.<\/p>\n\n\n\n<p>El <a href=\"https:\/\/blog.pulpos.com\/9-tips-para-reducir-tiempos-de-espera-no-pierdas-mas-clientes\/\">tiempo de espera<\/a> es uno de los factores principales que consideran las personas como una mala experiencia o atenci\u00f3n deficiente, por eso es importante que trates de reducir la formaci\u00f3n de \u201ccolas\u201do filas y los minutos que una persona invierte para adquirir alguno de tus art\u00edculos.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfSab\u00edas que el tiempo de tolerancia de un cliente en una pyme o comercio peque\u00f1o es de tan solo 2 minutos? Seg\u00fan estudios, el 82% de los clientes abandonan un lugar por falta de atenci\u00f3n y el 86% prefiere no comprar si ve que hay filas enormes para pagar.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, dependiendo del tipo de comercio, ya sea una ferreter\u00eda, una farmacia o una tienda de abarrotes, el promedio de espera de los clientes va de 5 hasta los 15 minutos. El consumidor hoy vive en una \u00e9poca de inmediatez y ya no quiere esperar para comprar. Reducir tiempos de espera es fundamental.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 ez-toc-wrap-left counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Temas en este art\u00edculo<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #00a4ae;color:#00a4ae\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #00a4ae;color:#00a4ae\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/blog.pulpos.com\/atrae-a-mas-clientes-con-estas-5-estrategias-de-diferenciacion\/#%C2%BFPor_que_es_importante_reducir_tiempos_de_espera\" >\u00bfPor qu\u00e9 es importante reducir tiempos de espera?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/blog.pulpos.com\/atrae-a-mas-clientes-con-estas-5-estrategias-de-diferenciacion\/#Tips_para_reducir_tiempos_de_espera\" >Tips para reducir tiempos de espera<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/blog.pulpos.com\/atrae-a-mas-clientes-con-estas-5-estrategias-de-diferenciacion\/#Evalua_tus_procesos_para_reducir_tiempos_de_espera\" >Eval\u00faa tus procesos para reducir tiempos de espera&nbsp;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/blog.pulpos.com\/atrae-a-mas-clientes-con-estas-5-estrategias-de-diferenciacion\/#Distribuye_tus_espacios\" >Distribuye tus espacios<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/blog.pulpos.com\/atrae-a-mas-clientes-con-estas-5-estrategias-de-diferenciacion\/#Usa_un_sistema_punto_de_venta_en_tu_negocio\" >Usa un sistema punto de venta en tu negocio&nbsp;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/blog.pulpos.com\/atrae-a-mas-clientes-con-estas-5-estrategias-de-diferenciacion\/#Establece_fuentes_de_consulta\" >Establece fuentes de consulta<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/blog.pulpos.com\/atrae-a-mas-clientes-con-estas-5-estrategias-de-diferenciacion\/#Comunica_claramente_el_tiempo_de_espera\" >Comunica claramente el tiempo de espera&nbsp;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/blog.pulpos.com\/atrae-a-mas-clientes-con-estas-5-estrategias-de-diferenciacion\/#Ofrece_algun_beneficio\" >Ofrece alg\u00fan beneficio&nbsp;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/blog.pulpos.com\/atrae-a-mas-clientes-con-estas-5-estrategias-de-diferenciacion\/#Capacita_a_tus_trabajadores\" >Capacita a tus trabajadores&nbsp;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/blog.pulpos.com\/atrae-a-mas-clientes-con-estas-5-estrategias-de-diferenciacion\/#Detecta_los_horarios_de_mayor_flujo\" >Detecta los horarios de mayor flujo&nbsp;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/blog.pulpos.com\/atrae-a-mas-clientes-con-estas-5-estrategias-de-diferenciacion\/#Analiza_por_que_se_hacen_las_%E2%80%9Ccolas%E2%80%9D\" >Analiza por qu\u00e9 se hacen las \u201ccolas\u201d<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFPor_que_es_importante_reducir_tiempos_de_espera\"><\/span>\u00bfPor qu\u00e9 es importante reducir tiempos de espera?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>El tiempo de espera significa caos, quejas, molestias, abandono y malos comentarios sobre tu negocio. Toda estrategia que apliques para reducir tiempos de espera te ayudar\u00e1 a impulsar tus ventas, retener clientes y ganar en compras recurrentes, de hecho el 93% de las personas comenta que es muy probable que vuelva a comprar en una tienda donde obtuvo una r\u00e1pida y buena atenci\u00f3n al cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En cambio, el 97% se\u00f1ala que una mala atenci\u00f3n afecta su decisi\u00f3n de compra; ya que el 50% dejar\u00e1 de hacer compras en ese establecimiento y un 55% difundir\u00e1 su mala experiencia con otras personas.<\/p>\n\n\n\n<p>Reducir tiempos de espera tambi\u00e9n es importante para fidelizar a tus clientes, ya que el 96% opina que un buen servicio es el factor m\u00e1s crucial para ser leal a una marca. Cuando el &nbsp;tiempo de espera se convierte en un problema tendr\u00e1s que invertir horas y dinero en disculparte con clientes para tratar de retenerlos.<\/p>\n\n\n\n<p>Para reducir tiempos de espera considera desde el momento en que un cliente entra a tu comercio, su recorrido entre pasillos, su b\u00fasqueda de art\u00edculos, c\u00f3mo llega a la mercanc\u00eda, el tiempo de respuesta en caso de alguna duda y el tiempo que aplica al estar en la fila para pagar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tips_para_reducir_tiempos_de_espera\"><\/span>Tips para reducir tiempos de espera<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Como puedes ver reducir tiempos de espera y brindar una buena atenci\u00f3n al cliente es fundamental para tu negocio. \u00bfCu\u00e1nto tiempo est\u00e1n esperando tus clientes? Con estos tips puedes disminuir los minutos de atenci\u00f3n o hacer m\u00e1s placentera su permanencia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Evalua_tus_procesos_para_reducir_tiempos_de_espera\"><\/span>Eval\u00faa tus procesos para reducir tiempos de espera&nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Es importante analizar tus procesos para que identifiques cu\u00e1les pueden ser los motivos para estar haciendo esperar a los clientes, as\u00ed podr\u00e1s optimizar tus acciones.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Distribuye_tus_espacios\"><\/span>Distribuye tus espacios<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Realiza una adecuada distribuci\u00f3n de tus estantes y mercanc\u00eda, facilita la b\u00fasqueda y evita obst\u00e1culos, as\u00ed podr\u00e1s reducir tiempos de espera para aquellos clientes que no van por algo espec\u00edfico.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Usa_un_sistema_punto_de_venta_en_tu_negocio\"><\/span>Usa un sistema punto de venta en tu negocio&nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Al sumar tecnolog\u00eda ayuda a que tu negocio sea m\u00e1s \u00e1gil, a tener mayor capacidad de respuesta y automatizar algunas actividades. Tener un software <a href=\"https:\/\/blog.pulpos.com\/punto-de-venta-con-inventario\/\">punto de venta te permite ordenar tu inventario<\/a> y saber qu\u00e9 es lo que tienes y qu\u00e9 no, adem\u00e1s de optimizar tu stock. Asimismo, un punto de venta te ayuda con tareas como la facturaci\u00f3n r\u00e1pida y te ayuda a obtener informaci\u00f3n relevante sobre tendencias y comportamientos de consumo para tomar decisiones m\u00e1s eficientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Establece_fuentes_de_consulta\"><\/span>Establece fuentes de consulta<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Elabora fuentes con informaci\u00f3n que responda a aquellas dudas recurrentes como precios, existencias, marcas o caracter\u00edsticas; ya que brindar informaci\u00f3n siempre es una buena t\u00e1ctica para reducir tiempos de espera.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comunica_claramente_el_tiempo_de_espera\"><\/span>Comunica claramente el tiempo de espera&nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Muchas veces esperar es inevitable, as\u00ed que ser\u00e1 importante que indiques el tiempo estimado para que as\u00ed el cliente lo sepa de antemano y es muy probable que comprenda para aguardar sin enfado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ofrece_algun_beneficio\"><\/span>Ofrece alg\u00fan beneficio&nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Si no puedes reducir tiempos de espera, recuerda que los detalles cuentan, as\u00ed que puedes brindar algo gratis mientras aguardan, tal vez un dulce o un caf\u00e9, eso aminora la espera y genera una percepci\u00f3n de buen servicio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Capacita_a_tus_trabajadores\"><\/span>Capacita a tus trabajadores&nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>No hay nada peor que esperar y todav\u00eda ser tratado de forma grosera. Capacita a tus empleados para que sean emp\u00e1ticos y tengan un comportamiento amable, si bien a veces no podr\u00e1n reducir tiempos de espera, por lo menos har\u00e1n m\u00e1s ameno el momento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Detecta_los_horarios_de_mayor_flujo\"><\/span>Detecta los horarios de mayor flujo&nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Si conoces c\u00f3mo se comportan tus clientes puedes identificar los horarios de mayor flujo y as\u00ed prevenir cualquier situaci\u00f3n que genere un cuello de botella, lo cual es fundamental para reducir tiempos de espera.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Analiza_por_que_se_hacen_las_%E2%80%9Ccolas%E2%80%9D\"><\/span>Analiza por qu\u00e9 se hacen las \u201ccolas\u201d<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>El mayor tiempo de espera en un comercio suele ser en la fila para pagar, es importante que analices por qu\u00e9 se hacen \u201ccolas\u201d, en qu\u00e9 momento, con qu\u00e9 art\u00edculos, en qu\u00e9 turno o con qu\u00e9 empleado, as\u00ed podr\u00e1s verificar tendencias para reducir tiempos de espera. Quiz\u00e1 necesites tener ciertos recursos a la mano, ampliar tus formas de pago o crear filas especiales.<\/p>\n\n\n\n<p>Un sistema punto de venta tiene amplias ventajas para tu negocio, con Pulpos sumas una tecnolog\u00eda intuitiva y f\u00e1cil de usar, con un software en la nube que no requieres mayor aditamento m\u00e1s que internet y el cual te ayuda a tener <a href=\"https:\/\/blog.pulpos.com\/que-es-el-control-de-inventarios-y-como-te-ayuda-a-ahorrar\/\">control de inventarios<\/a>, un mejor seguimiento de ventas y a concentrar informaci\u00f3n esencial para identificar tendencias que te ayudan a reducir tiempos de espera y tener una mejor atenci\u00f3n de cliente. 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