Condiciones de Servicio

Este contrato es la acreditación de su licencia para el uso gratuito o pago del sistema web Pulpos. Tiene valor legal.

El contrato de licencia que está leyendo es un contrato legal entre usted (en adelante “EL USUARIO”) y Pulpos (en adelante “El LICENCIATARIO”) sobre el uso del sistema de punto de venta web Pulpos y todos sus elementos (literatura, imágenes, animación, logotipos o cualquier otro elemento que acompañe) en adelante “El Software”.

El sistema Pulpos es un sistema centralizado al cual se accede directamente a través de un navegador de Internet, sin necesidad de que el usuario instale ningún tipo de programa o software en su computadora o dispositivo electrónico, a excepción de ciertos complementos que puedan agregar funcionalidades. La aceptación de este documento da por sentado que El USUARIO conoce el uso de navegadores de Internet y posee alguno correctamente instalado, configurado y ha leído y comprendido el acuerdo de Licencia que impone EL LICENCIATARIO.

1.: COPYRIGHT. El software, así como todas las imágenes, diseños, textos, fotografías, animación son propiedad de EL LICENCIATARIO y de sus proveedores y está protegido por las leyes de cada país en donde se comercializa el producto y por las disposiciones y tratados internacionales en la materia.
2.: ACTUALIZACIONES. Toda actualización del presente SOFTWARE se realizará directamente en el servidor principal sin necesidad de generar un aviso previo por parte de EL LICENCIATARIO a los USUARIOS.
3.: OTRAS RESTRICCIONES. No se puede ceder, alquilar, arrendar o transferir en forma alguna los derechos del software. No se puede realizar “descompilación” de EL SOFTWARE ni ninguna otra forma de ingeniería inversa.
4.: ACCESOS MÚLTIPLES. EL USUARIO podrá acceder al sistema desde distintos equipos, siempre y cuando EL LICENCIATARIO lo habilite para esto.
5.: SERVICIO. EL LICENCIATARIO detalla los ítems que consta nuestro servicio:
a.: Acceso al sistema las 24 hs los 365 días del año, salvo problemas de conexión o mantenimiento de servidores ajenos a EL LICENCIATARIO, por parte de proveedores o fallas temporales en el sistema o salvo tiempos acotados destinados a tareas de actualización o mejoras del servicio.
b.: Actualizaciones del sistema, las mismas se realizarán de modo remoto y a criterio de El LICENCIATARIO, sin necesidad de comunicar de estas acciones al USUARIO, intentando mantener en todo momento el sistema de modo operativo, pero con posibles momentos de interrupción.
c.: Soporte técnico, estará disponible solo para usuarios con abono. El mismo se realizará de modo remoto a través del canal de Internet o de modo telefónico.
d.: Capacitación remota, también estará disponible solamente para usuarios con abono. La modalidad será coordinada puntualmente con cada cliente.
6.: OBLIGACIONES. EL LICENCIATARIO se obliga a mantener el sistema en línea las 24hs los 365 días del año, para que EL USUARIO pueda acceder y hacer uso del mismo, salvo problemas de conexión, errores temporales del Software, mantenimiento de servidores o problemas ajenos a EL LICENCIATARIO. Se obliga también a prestar garantías de mantenimiento de uso descriptas en el punto (5) SERVICIOS, así mismo EL USUARIO se obliga a pagar el monto acordado en concepto de abono por el uso del sistema en la versión con abono. La mora inmediata es motivo para que EL LICENCIATARIO interrumpa el acceso al sistema para EL USUARIO en mora, mantenimiento y garantía e invalide el uso de la/s LICENCIAS adquiridas por EL USUARIO.
7.: COMERCIALIZACIÓN. El sistema se ofrece tanto en la modalidad de ABONO MENSUAL como de ABONO ANUAL. Ambas modalidades permiten al USUARIO el acceso a la totalidad de las herramientas disponibles, múltiples usuarios y soporte técnico sin cargo mientras que esté suscrito al servicio. El monto del abono es determinado por el LICENCIATARIO. En el caso del abono mensual, el pago debe ser cancelado dentro de los primeros 10 días de cada mes a través de los medios que EL LICENCIATARIO disponga habilitando el uso del mismo. No estará a cargo de EL LICENCIATARIO el mantenimiento del hardware sobre el cual opere el SOFTWARE. Estando abonado el abono, EL USUARIO contará con los siguientes servicios: Asistencia, capacitación y asesoramiento de modo remoto, mantenimiento del sistema y actualización de nuevas herramientas o módulos. La mora del pago de dicho abono otorga a El LICENCIATARIO el derecho de restringir los servicios prestados; pudiendo determinar la baja definitiva del mismo.
8.: BAJA DEL SERVICIO. En el caso en el que EL USUARIO por cualquier motivo decidiera dejar de utilizar el SOFTWARE, para cualquiera de las versiones disponibles, este deberá comunicar a EL LICENCIATARIO, a través de los medios electrónicos disponibles, tal decisión. Poniendo EL LICENCIATARIO toda la información que EL USUARIO haya registrado en el sistema a su disposición, en formato digital y eliminando tales registros del Sistema. En el caso de USUARIOS con abono, estos no deberán registrar pagos pendientes al momento de realizar la baja en el Sistema.
9.: POLITICA DE REEMBOLSOS Y CANCELACION. 1. Cancelaciones: Los clientes tienen derecho a cancelar de forma total o parcial su suscripción en cualquier momento. Las cancelaciones deben solicitarse por escrito a través de nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a soporte@pulpos.com detallando los motivos de la cancelación del servicio. Las cancelaciones se harán efectivas al final del período de facturación actual. Pulpos se reserva el derecho de cancelar el servicio sin previo aviso en los siguientes escenarios: Uso indebido del servicio. Cuando se detecte que el usuario incurre en una actividad fraudulenta. Cuando la cuenta presente una deuda de 2 meses. Siempre que no se cumplan los términos y condiciones de uso. 2. Reembolsos: Para cualquier compra realizada a través de Pulpos.com los clientes pueden solicitar un reembolso dentro de las primeras 72 horas después de realizado el pago. Para solicitar un reembolso, los clientes deben ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar una explicación detallada de los motivos del reembolso. Toda solicitud de reembolso puede demorar hasta 48 horas en ser aprobada. Pulpos no se responsabiliza por el plazo de reembolso de la entidad bancaria. 3. Cambios en la Política: Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta política en cualquier momento sin previo aviso. Se notificará a los clientes sobre cualquier cambio en la política a través de nuestro sitio web o por correo electrónico. Al continuar utilizando nuestro servicio, usted acepta los términos y condiciones de nuestra política de reembolso y cancelación.
10.: CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA RECARGAS, PAGO DE SERVICIOS Y GIFT CARDS. Las presentes disposiciones complementan los términos del contrato de licencia descrito y forman parte integral de los Términos de Servicio generales de Pulpos. En caso de cualquier divergencia, prevalecerán estas condiciones específicas respecto del uso de la funcionalidad de Recargas y Pago de Servicios.
10.1.: INTRODUCCIÓN Y ALCANCE.
Las presentes condiciones regulan el uso de la funcionalidad de venta de recargas y pago de servicios (el “Servicio”) que Pulpos OS, S. de R.L. de C.V. (“Pulpos”) pone a disposición de EL USUARIO dentro de la plataforma Pulpos POS.
El Servicio es procesado por Gestopago de Servicios, S.A.P.I. de C.V. (“Gestopago”), quien administra los saldos independientes de cada USUARIO bajo un esquema de prepago. Pulpos únicamente actúa como intermediario tecnológico, sin participar en la custodia de fondos.
10.2.: DEFINICIONES.
Gestopago: Procesador de recargas y pagos, responsable de los saldos de EL USUARIO.
Usuarios Finales: Consumidores que adquieren recargas o realizan pagos de servicios a través de EL USUARIO.
Proveedores de Servicios: Empresas que prestan los servicios subyacentes (telefonía, energía, TV, etc.) y que tienen convenio con Gestopago.
Bolsa de Saldo: Fondo prepago independiente que cada USUARIO mantiene en Gestopago.
10.3.: FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO.
EL USUARIO debe cargar saldo en Gestopago para poder ofrecer recargas y pagos de servicios.
Las operaciones solo se ejecutan si existe saldo suficiente en la Bolsa de Saldo.
Una vez confirmada la transacción, los pagos son finales y no reembolsables, salvo error técnico atribuible a la plataforma.
Pulpos no administra ni custodia fondos de EL USUARIO ni de los Usuarios Finales.
10.4.: COMISIONES Y CARGOS.
10.4.1. Los cargos y totales a pagar se muestran en la interfaz de Pulpos antes de confirmar la operación.
10.4.2. EL USUARIO no podrá cobrar cantidades distintas a las que aparecen en Pulpos.
10.4.3 Esta política constituye una excepción frente a la política de reembolsos generales de Pulpos y prevalece en lo relativo a esta funcionalidad.
10.5.: DISPONIBILIDAD.
El Servicio estará disponible las 24 horas, los 365 días del año, sujeto a la disponibilidad de la plataforma de Gestopago y a la conectividad de EL USUARIO.
10.6.: RESPONSABILIDADES.
Pulpos:
- Provee únicamente la interfaz tecnológica.
- No es proveedor del servicio vendido ni responsable del saldo de EL USUARIO.
- No asume responsabilidad por fallas atribuibles a Gestopago o a los Proveedores de Servicios.
Gestopago:
- Procesa las recargas y administra los saldos de EL USUARIO.
- No ofrece soporte directo a EL USUARIO ni a Usuarios Finales.
EL USUARIO:
- Informan correctamente al Usuario Final el total a pagar antes de confirmar.
- Son responsables de contar con saldo suficiente.
- No podrán cobrar montos adicionales a los autorizados por Pulpos.
Usuarios Finales:
- Reconocen que Pulpos es únicamente un intermediario tecnológico.
- Aceptan que las operaciones son definitivas.
10.7.: SOPORTE Y ATENCIÓN.
El canal exclusivo de soporte es Pulpos, a través de soporte@pulpos.com, disponible para EL USUARIO que tenga habilitada la funcionalidad de Recargas y Pago de Servicios, independientemente de su modalidad de abono.
10.8.: PROPIEDAD INTELECTUAL.
Las marcas, logotipos, nombres comerciales y demás elementos de Pulpos, Gestopago y Proveedores están protegidos por la legislación aplicable.
10.9.: CLÁUSULAS ADICIONALES DE PROTECCIÓN.
10.9.1. Exclusión de responsabilidad económica
Pulpos no recibe, administra ni custodia fondos de EL USUARIO ni de los Usuarios Finales. No será responsable de reembolsos, devoluciones ni de la gestión de saldos, siendo estas responsabilidades exclusivas de Gestopago y de EL USUARIO.
10.9.2. Responsabilidad de EL USUARIO frente a terceros
EL USUARIO será el único responsable frente a los Usuarios Finales por cobros indebidos, errores en la captura de datos o cualquier incumplimiento, eximiendo a Pulpos de cualquier reclamación. Pulpos podrá suspender o bloquear el acceso al Servicio a EL USUARIO que incumpla.
10.9.3. Limitación de responsabilidad de Pulpos
La responsabilidad máxima de Pulpos se limita al correcto funcionamiento de la interfaz tecnológica. Pulpos no será responsable de pérdidas económicas, lucro cesante o daños indirectos derivados del uso del Servicio.
10.9.4. Protección de datos personales
Los datos recabados para procesar operaciones se tratarán conforme al Aviso de Privacidad de Pulpos y únicamente para fines de prestación del Servicio. Pulpos no compartirá ni usará los datos para fines distintos.
10.10.: MODIFICACIONES.
Pulpos podrá modificar en cualquier momento las presentes condiciones específicas para Recargas y Pago de Servicios. Dichas modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la plataforma de Pulpos, siendo responsabilidad de EL USUARIO revisar periódicamente los Términos y Condiciones vigentes.