Actualizado el
Para fidelizar a tus mejores clientes, primero los identificas con las ventas que ya registras: agrupas el Reporte de Ventas por cliente y miras quién compra más y quién dejó de venir. Después los premias con el Monedero Electrónico y les avisas por tu WhatsApp solo cuando tienes algo útil que decirles.
En este artículo:
- ¿Quiénes son mis mejores clientes y cómo los saco de mis propias ventas?
- ¿Qué clientes dejaron de comprarme y cómo me doy cuenta a tiempo?
- ¿Cómo los premio con un saldo a favor para que vuelvan a mi tienda?
- ¿Cómo les aviso de lo nuevo sin molestar a mis clientes por WhatsApp?
- Preguntas frecuentes
Fidelizar no empieza con un programa de puntos, empieza por saber quiénes son tus clientes. Aquí ves cómo sacar a los que más te compran y a los que se alejaron de tus propias ventas, cómo premiarlos con un saldo a favor y cómo avisarles sin llenarlos de mensajes.
¿Quiénes son mis mejores clientes y cómo los saco de mis propias ventas?
Tus mejores clientes son los que más te compran, y los sacas de tus propias ventas en Pulpos agrupando el Reporte de Ventas por cliente y ordenándolo por Mayor Facturación. Con el Reporte de Ventas agrupado Por Cliente y el rango de fechas que elijas, el cliente que más compra queda en la primera fila, y lo descargas a Excel.
Esto funciona si la venta tiene un cliente asignado. Las ventas sin cliente aparecen juntas como Sin Cliente Asignado, y de ellas no puedes saber nada.
También puedes preguntárselo al Asistente de Pulpos tal como lo dirías: «¿Quiénes son mis mejores clientes?». En el playground de Pulpos contestó con los dos clientes que más compraron en los últimos 30 días, cuánto compró cada uno, una gráfica y el botón Ver Reporte para el detalle. Te ahorra abrir el reporte, agrupar y ordenar.
Este es el tutorial «Cómo registrar a tus clientes y ver su historial de compras», paso a paso desde la ficha de cada cliente:
¿Qué clientes dejaron de comprarme y cómo me doy cuenta a tiempo?
Para saber a tiempo qué clientes dejaron de comprarte, comparas el Reporte de Ventas por Cliente de dos periodos: quien compraba antes y ya no figura es quien se alejó. Abres el reporte con la agrupación Por Cliente en un periodo de, por ejemplo, los últimos tres meses y lo comparas con los tres meses anteriores.
El Asistente de Pulpos todavía no resuelve esta consulta: al preguntarle qué clientes no habían comprado en el último mes, contestó que no puede identificar a los registrados que no compraron y te manda al reporte Ventas por Cliente. Por eso el paso es manual, pero corto.
- Ficha del cliente: antes de escribirle, revisa su historial de compras y si tiene una deuda pendiente.
- Lista descargable: con Descargar Reporte llevas los dos periodos a Excel y los comparas lado a lado.
- Un periodo realista: un cliente de cada mes y uno de cada trimestre no se miden igual, así que ajusta el periodo a cada cuánto compra normalmente tu cliente.
Si quien dejó de venir es alguien que te debe, la guía para dar seguimiento a los abonos de tus clientes te explica cómo llevar sus pagos sin perderlo.
Dato clave: en el 39 % de los comercios, ninguna venta de tres meses se le cargó a un cliente con nombre, y en el comercio típico solo 3 de cada 100 ventas sí. La cifra es por comercio.
Fuente: Estudio del comportamiento del comerciante mexicano; Pulpos 2026. Capítulo: Registros
Sin un nombre en la venta no hay a quién premiar ni a quién llamar después. Asignar al cliente al cobrar es lo que lo vuelve visible, y desde su ficha ves su historial de compras, su deuda y su saldo de Monedero.
¿Cómo los premio con un saldo a favor para que vuelvan a mi tienda?
Para premiar a tus mejores clientes con un saldo a favor que los haga volver a tu tienda, usas el Monedero Electrónico: le das a cada cliente un porcentaje de cada compra, y lo usa como descuento en la siguiente. Lo activas desde Preferencias y defines el porcentaje, que puede ir de 0 % a 100 % del total de la venta.
Puedes darle un porcentaje distinto a ciertas categorías o productos, pedir un monto mínimo de compra y limitarlo a una sucursal o a una lista de precios. Al cobrar, el vendedor ve el saldo que tiene el cliente, el que va a ganar con esa venta y el que puede usar como descuento, y el cliente lo ve en su ticket y en el mensaje de WhatsApp.
Hay reglas que conviene conocer antes de prometerlo a tus clientes:
- Solo con cliente asignado: una venta sin cliente no genera saldo.
- Lo que no entra: no aplica a recargas, servicios ni gift cards, ni a los pedidos del catálogo en línea.
- Solo porcentaje: no se puede dar un monto fijo por venta.
- Si lo desactivas: tus clientes conservan el saldo, pero no lo gastan ni acumulan más.
Dos reportes te dejan seguirlo: Saldos de Monedero, con el saldo de cada cliente, y Movimientos de Monederos, con cómo ganó y usó el saldo, que puedes filtrar por cliente.
Vale la pena premiar porque el cliente se mueve fácil. Según el estudio «Estrategias y programas de lealtad en Latinoamérica 2025» de EY, citado por Expansión, el 91 % de los consumidores en México cambia de marca si otra ofrece mejores beneficios. Y el Estudio de Venta Online 2026 de la AMVO, que mide a compradores en línea, ubica las recompensas, con 63 %, entre los principales incentivos de compra para los próximos 12 meses.
Un premio solo funciona si el cliente lo entiende y lo ve útil: de las empresas en México, el 89 % dice tener un programa de lealtad y solo el 54 % de los consumidores los considera relevantes, según el mismo estudio de EY. Por eso conviene empezar con un porcentaje sencillo y explicárselo al cobrar.
Para ver cómo se arma en un giro concreto, está la guía de monedero electrónico para boutique.
Y si vendes a contratistas y clientes habituales, la de fidelización para tu ferretería parte de ese caso.
¿Cómo les aviso de lo nuevo sin molestar a mis clientes por WhatsApp?
Para avisarles de lo nuevo a tus clientes sin molestarlos, les escribes por el WhatsApp de tu negocio, solo a quien te dio su teléfono, con un mensaje corto y cuando tienes algo útil que decirles. Pulpos no envía campañas ni promociones por ti: lo que sí hace es mostrar el saldo del Monedero Electrónico en el ticket y en el mensaje de WhatsApp de cada venta.
Para avisar de lo nuevo, exportas tu lista desde Clientes con el botón Exportar, que requiere un permiso de administrador, y escribes desde tu WhatsApp Business. Si lo vinculas con Pulpos, puedes seguir usando el WhatsApp del celular al mismo tiempo.
- Una cosa por mensaje: un producto nuevo, una oferta o el saldo que ya tienen, no las tres juntas.
- Lo que ya compran: a quien siempre lleva lo mismo, avísale de eso y no de todo el catálogo.
- Una salida fácil: deja que se den de baja si ya no quieren mensajes, y respétalo.
- Con su saldo a la vista: recordar a un cliente cuánto tiene en su monedero es un aviso útil, no una molestia.
Para tener todo en un solo lugar, el punto de venta de Pulpos guarda la ficha de cada cliente con su historial, su deuda y su monedero.
En resumen:
- Mejores clientes: agrupa el Reporte de Ventas por cliente y ordénalo por Mayor Facturación; sin cliente asignado en la venta no hay datos.
- Clientes que se alejaron: compara dos periodos del reporte; el Asistente todavía no lo hace por ti.
- Premios: el Monedero Electrónico da un porcentaje de cada compra como saldo a favor, solo con cliente asignado.
- Avisos: por tu WhatsApp, a quien te dio su teléfono, una cosa por mensaje.
Conoce a tus mejores clientes con las ventas que ya registras. Prueba Pulpos gratis 14 días, sin tarjeta.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sé quién es mi mejor cliente si no uso puntos ni tarjetas?
Con las ventas que ya registras. Agrupas el Reporte de Ventas Por Cliente y ordenas por Mayor Facturación: el cliente que más compra queda en la primera fila. Para que cuente, la venta debe tener un cliente asignado, porque las demás aparecen como Sin Cliente Asignado.
¿El Monedero Electrónico sirve para cualquier venta?
No. El Monedero Electrónico solo da saldo cuando la venta tiene un cliente asignado, y no aplica a recargas, servicios ni gift cards, ni a los pedidos del catálogo en línea. Lo configuras como un porcentaje de la venta, de 0 % a 100 %, no como un monto fijo, y puedes darle más a ciertas categorías o productos.
¿Qué pasa con el saldo del Monedero Electrónico si lo desactivo?
Tus clientes conservan el saldo que ya habían acumulado. Mientras el programa esté desactivado no pueden gastarlo ni acumular uno nuevo. Antes de desactivarlo conviene avisarles, porque una persona que llega a usar su saldo y no puede se queda con la impresión de que lo perdió.
¿Pulpos manda promociones a mis clientes?
No. Pulpos no envía campañas ni promociones por ti: lo que sí hace es mostrar el saldo del Monedero Electrónico en el ticket y en el mensaje de WhatsApp de cada venta. Para avisar de lo nuevo usas el WhatsApp de tu negocio, con la lista de clientes que exportas desde Clientes, que pide un permiso de administrador.
Fuentes
- Expansión, con datos del estudio «Estrategias y programas de lealtad en Latinoamérica 2025» de EY
- Marketing4ecommerce, Estudio de Venta Online 2026 de la AMVO
- Estudio del comportamiento del comerciante mexicano, Pulpos 2026 · Registros
- Centro de Ayuda de Pulpos (ayuda.pulpos.com): Monedero Electrónico en Pulpos, y los artículos de ventas por cliente y de reportes de Monedero
