¿Cómo cobrar las deudas atrasadas de tus clientes?

Actualizado el 9 de noviembre de 2026

En este artículo:

• ¿Cómo sé qué deudas de mis clientes ya se atrasaron y desde cuándo?
• ¿Cómo le recuerdo al cliente su deuda atrasada sin perderlo como cliente?
• ¿Qué hago con un cliente que no paga su deuda aunque ya se la recordé?
• ¿Cómo evito que mis clientes vuelvan a atrasarse con sus deudas?
• Preguntas frecuentes

Fiar es parte de vender, y el problema empieza cuando la fecha de pago pasa y nadie dice nada. Aquí sigues una deuda atrasada de punta a punta: cómo la ves, cómo se la recuerdas al cliente, qué haces si no paga y cómo evitas que se repita.

¿Cómo sé qué deudas de mis clientes ya se atrasaron y desde cuándo?

Para saber qué deudas ya se atrasaron, abres el reporte de Cuentas por Cobrar: separa lo vencido de lo que vence en los próximos días, cliente por cliente. Ahí ves cuánto te debe cada uno, cuánto de eso ya pasó su fecha y el total que tienes pendiente de cobrar, ordenado por mayor deuda.

Rosa Martínez, que tiene una distribuidora de materiales de construcción en la Ciudad de México y estuvo en El Mostrador, cuenta cómo llevaba esas cuentas antes de tenerlas en un sistema:

No es raro llevarlo a mano: 21 % de las MiPyMEs usa un cuaderno o libreta para sus balances financieros, y es más común en las microempresas, según la encuesta ENAPROCE del INEGI que recoge Expansión. Con las deudas en una libreta, cada cliente tiene su fecha en una hoja distinta y lo vencido solo se descubre cuando alguien se acuerda de buscarlo.

El reporte se filtra por sucursal, se ordena por mayor deuda y se descarga para llevarlo contigo. Desde la ficha de cada cliente, Ver estado de cuenta te muestra sus ventas pendientes y la fecha en que vence cada una, para que sepas a quién cobrarle primero.

Lee el reporte de izquierda a derecha. La columna Vencido es lo que ya debió pagarse; las de 0 a 7, 8 a 30 y más de 30 días muestran lo que vence en cada plazo. Empieza por Vencido, de la deuda más grande a la más chica, y deja lo que vence pronto para un aviso de cortesía. Un cliente con mucho vencido pide otra conversación que uno que solo tiene deuda por vencer.

Para saber desde cuándo una deuda ya es tarde, mira primero cómo se comporta lo normal: según el estudio del comerciante mexicano de Pulpos, en la mitad de los comercios, la mitad de las deudas se cobra en 9 días o menos. Si una deuda sigue abierta mucho después de eso, ya merece un recordatorio.

¿Cómo le recuerdo al cliente su deuda atrasada sin perderlo como cliente?

Le recuerdas la deuda con el botón Enviar Recordatorio, que está en el reporte de Cuentas por Cobrar y en el Portal de Clientes, y le compartes su estado de cuenta para que vea qué debe y desde cuándo. El aviso le llega por WhatsApp, que es donde ya te contesta.

El Portal de Clientes lista a quienes te deben, con lo vencido marcado, y a cada uno le mandas su recordatorio. El cliente abre su portal, ve su deuda total y qué parte está por vencer o vencida, y puede usar Notificar Pago para avisarte que ya pagó y adjuntar su comprobante, que tú aceptas o rechazas desde Pulpos.

Un mensaje que funciona es corto y concreto, por ejemplo: «Hola, te comparto tu estado de cuenta; tienes un saldo que venció el día 15. ¿Cuándo puedes pasar o transferir?». Lleva el saldo, la fecha y una pregunta que se contesta con un día, no con una disculpa.

Para no perder al cliente, cuida el tono: el recordatorio lleva el dato y no el reclamo. Un estado de cuenta con montos y fechas dice lo que debe sin que tengas que decirlo tú, y se lo puedes mandar por WhatsApp, por correo o en PDF. En el portal también puedes dejar tus datos de transferencia para que el cliente los vea y suba su comprobante.

¿Qué hago con un cliente que no paga su deuda aunque ya se la recordé?

Con un cliente que no paga su deuda aunque ya se la recordaste, pactas cuándo y cuánto te va a abonar y, mientras no se ponga al corriente, dejas de venderle a crédito. Hablar claro cuesta menos que dejar pasar el tiempo, y casi siempre el cliente que sigue abonando es mejor que el que desaparece.

Pregúntale qué pasó y ponle una fecha y un monto por abono, aunque sea chico. Cada abono que acuerden lo registras con Registrar Cobro, ya sea de una venta puntual o de un monto fijo para varias.

Este es el tutorial para registrar el cobro de una deuda de un cliente, de una venta puntual o de un monto repartido entre varias:

Deja el acuerdo por escrito, aunque sea un mensaje de WhatsApp donde el cliente confirme cuánto va a pagar y en qué fecha. Si se vuelve a retrasar, no discutes de memoria: le muestras lo que pactaron y su estado de cuenta. Si cumple, recupera tu confianza y su crédito; si no, sigues sin fiarle hasta que se ponga al corriente.

Mientras tanto, protege tu mostrador: en las preferencias de clientes activas la opción de no vender a crédito a quien tenga deuda vencida. Así un cliente con saldo vencido no puede volver a comprar fiado hasta ponerse al corriente, y no tienes que negárselo tú de frente.

Decidir con números a la mano cuesta menos que decidir con la pena de cobrar. Para saber qué tan bien cobra un comerciante que fía, el estudio de Pulpos mide cuánto de lo que se fía regresa a la caja:

O sea que casi la mitad cobra casi todo lo que fía y una parte importante se queda atrás, y conviene corregirlo antes de que la deuda crezca. Si el cliente no responde ni abona, ya no es cuestión de recordatorios: toca decidir si das la deuda por perdida o si consultas a un abogado sobre cómo cobrarla, porque lo que procede depende de lo que acordaron y de cómo lo documentaste.

¿Cómo evito que mis clientes vuelvan a atrasarse con sus deudas?

Para evitar que tus clientes vuelvan a atrasarse con sus deudas, fijas un límite de crédito por cliente, una fecha de pago en cada venta y revisas el reporte de Cuentas por Cobrar cada semana. Los tres juntos hacen que lo atrasado se vea el día que se atrasa y no meses después.

El límite se pone general para todos los clientes y se personaliza en la ficha de quien merece más o menos confianza. La fecha de pago se pone al vender A Crédito, y es la que después separa lo vencido de lo que todavía no.

Rosa Martínez, la distribuidora de materiales de construcción de la Ciudad de México que estuvo en El Mostrador, cuenta cómo usa la cuenta de cada cliente para decidir a quién le da más crédito y a quién le pide ponerse al corriente:

La revisión semanal toma unos minutos: abres el reporte, miras la columna Vencido y mandas recordatorio a quienes ya se pasaron. Así lo atrasado no se junta de a poco hasta volverse un problema grande. Ponle un día fijo, por ejemplo el lunes al abrir el negocio, para que sea un hábito de la semana y no una tarea que se queda pendiente cuando hay mucho trabajo en el mostrador.

Esto pesa porque el crédito del mostrador es tu propio dinero: solo 10.8 % de las unidades económicas del país tiene financiamiento o crédito formal, según los Censos Económicos 2024 del INEGI. Cada venta fiada la financias tú con tu caja.

El flujo completo, de poner el límite a facturar la venta, está en el artículo sobre cómo vender a crédito sin perder dinero.

Todo esto lo haces desde el punto de venta de Pulpos, donde vendes, cobras y ves lo que te deben.

Preguntas frecuentes

Fuentes

1. INEGI: Censos Económicos 2024
2. Expansión: Sin financiamiento y sin capacitación, así sobreviven las mipymes mexicanas (ENAPROCE 2018 del INEGI)
3. Estudio del comportamiento del comerciante mexicano, Pulpos 2026 · ¿Cómo funciona el crédito en los comercios mexicanos?
4. El Mostrador, EP17: ¿Qué sistema deja tener una lista de precios distinta para cada tipo de cliente?
5. Centro de Ayuda de Pulpos (ayuda.pulpos.com): estado de cuenta, crédito de clientes, Portal de Clientes y cobro de deudas